Termos de Atendimento

1. Profissional responsável

O serviço é prestado por Carlos Medeiros, Psicólogo, CRP 06/44371. O atendimento observa o Código de Ética Profissional e as normas aplicáveis ao exercício da Psicologia mediado por tecnologias digitais.

2. Público e modalidade

O fluxo disponível neste site é destinado a adultos e oferece atendimento psicológico individual online, com horário previamente marcado. Cada encontro possui duração prevista de 50 minutos, seguido de intervalo administrativo de 10 minutos.

A contratação não garante cura, diagnóstico específico ou resultado predeterminado. A continuidade e a adequação do atendimento serão avaliadas profissionalmente.

3. Recursos tecnológicos

• o site Psicoserv é utilizado para consultar horários, realizar a reserva e acompanhar a confirmação;
• o Mercado Pago processa o pagamento em ambiente próprio;
• o Google Calendar auxilia a organização da agenda profissional;
• WhatsApp ou e-mail podem ser utilizados para comunicações administrativas;
• a ferramenta de videochamada e o link de acesso serão informados antes da consulta, conforme adequação técnica e profissional.

A sessão não é gravada por padrão. Nenhuma das partes deve realizar gravação, captura ou divulgação do atendimento sem informação prévia e acordo expresso compatível com as normas profissionais e legais.

4. Condições para o atendimento online

A pessoa atendida deve, na medida do possível, utilizar conexão estável, aparelho com áudio e vídeo adequados, fones de ouvido quando necessários e ambiente reservado, no qual possa conversar com privacidade.

Problemas técnicos relevantes poderão levar à interrupção, retomada por outro meio seguro ou remarcação, conforme avaliação das condições concretas.

5. Horários, reserva e confirmação

Os horários são oferecidos de segunda a sexta-feira, normalmente entre 8h e 16h para início das sessões, conforme disponibilidade. A seleção de um horário cria uma reserva temporária de até 15 minutos.

A consulta somente é confirmada após a aprovação do pagamento. Se o pagamento não for confirmado dentro do prazo, a reserva pode expirar e o horário voltar a ficar disponível.

6. Valor e pagamento

O valor indicado para a consulta online é de R$ 170,00. A cobrança é processada pelo Mercado Pago. A Psicoserv não recebe nem armazena os dados completos do cartão.

Comprovantes, prazos de processamento, estornos e limitações do meio de pagamento também podem depender das regras do provedor financeiro.

7. Remarcação, ausência e devolução

Se não puder comparecer, a pessoa deve solicitar remarcação pelo canal administrativo com a maior antecedência possível. A nova data depende da disponibilidade da agenda.

Quando uma remarcação tiver sido concedida e houver também ausência no novo horário sem aviso prévio, a regra administrativa inicial prevê a devolução de 50% do valor pago, correspondente a R$ 85,00, encerrando aquela reserva. Outras situações serão avaliadas conforme o acordo realizado, a legislação e as obrigações éticas aplicáveis.

8. Direitos e deveres das partes

Do profissional

• prestar o serviço dentro dos limites de sua competência e das normas profissionais;
• informar as características do trabalho, os recursos utilizados e alterações relevantes;
• proteger o sigilo e adotar cuidados razoáveis de segurança e privacidade;
• avaliar a adequação do atendimento online e indicar encaminhamento quando necessário.

Da pessoa atendida

• informar dados administrativos verdadeiros e manter seus contatos atualizados;
• acessar a sessão no horário combinado e preservar ambiente adequado;
• não compartilhar o link da consulta nem gravar ou divulgar a sessão sem acordo;
• comunicar dificuldades técnicas, necessidade de remarcação ou mudança relevante para a realização do serviço.

9. Sigilo, privacidade e limites

As informações do atendimento psicológico são protegidas pelo sigilo profissional. As exceções e limites seguem o Código de Ética, a legislação e situações em que haja dever jurídico ou necessidade de proteção diante de risco relevante.

O formulário inicial não deve ser usado para enviar sintomas ou histórico clínico. O tratamento de dados pessoais está detalhado na Política de Privacidade.

10. Urgência e emergência

O site, o WhatsApp administrativo e o agendamento online não funcionam como serviço de emergência e não garantem resposta imediata. Em risco à vida, crise aguda ou necessidade urgente, procure serviço presencial de emergência, SAMU 192 ou outro recurso local adequado. Para apoio emocional, o CVV atende pelo número 188.

11. Vigência, complemento e foro

Estes termos entram em vigor no aceite do pedido de reserva e podem ser complementados por informações apresentadas antes do início do serviço, inclusive sobre a ferramenta de videochamada escolhida.

Eventuais conflitos devem priorizar solução direta e respeitar os direitos do consumidor. Quando cabível cláusula de eleição, será observada a jurisdição vinculada à inscrição principal do profissional no Estado de São Paulo, sem afastar competências legais obrigatórias.

12. Contato

Dúvidas administrativas ou sobre estes termos podem ser encaminhadas para: