Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos dados

O controlador dos dados tratados neste site é Carlos Medeiros, Psicólogo, CRP 06/44371, responsável pelo serviço profissional identificado pela marca Psicoserv.

O canal para dúvidas, solicitações e exercício de direitos de proteção de dados é:

2. Dados tratados e origem

O servidor necessariamente recebe informações técnicas de conexão, como o IP, para entregar a página e proteger o serviço. O IP completo não é gravado no banco de marketing; registros técnicos de segurança podem existir por período limitado e com acesso restrito.

3. Finalidades e fundamentos do tratamento

• Procedimentos preliminares e execução do serviço: mostrar disponibilidade, criar a reserva, processar pagamento e confirmar o horário.
• Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e éticas: manter registros administrativos necessários e atender normas aplicáveis ao exercício profissional.
• Exercício regular de direitos: prevenir fraude, demonstrar pagamentos, resolver contestações e proteger direitos das partes.
• Interesse legítimo com coleta mínima: segurança técnica e estatística própria destinada a melhorar o site, sem utilizar dados clínicos ou publicidade comportamental.
• Tutela da saúde e sigilo profissional: quando informações de saúde forem tratadas diretamente no contexto do serviço psicológico, fora do formulário inicial e conforme a legislação e as normas profissionais.

O preenchimento dos dados administrativos é necessário para solicitar a reserva. Por isso, o aceite do formulário registra ciência da política e concordância com os termos, não uma autorização genérica para utilizar os dados em qualquer finalidade.

4. Compartilhamento e prestadores

Os dados podem ser tratados, na medida necessária, pelos seguintes prestadores:

• Mercado Pago: criação e processamento da cobrança;
• Google Calendar: organização da agenda profissional;
• provedores de hospedagem, rede e segurança: funcionamento e proteção do site;
• WhatsApp, e-mail e ferramenta de videochamada: comunicação administrativa e realização do atendimento quando utilizadas.

Esses fornecedores possuem práticas e políticas próprias. Alguns podem processar dados fora do Brasil, observando os mecanismos jurídicos aplicáveis. A Psicoserv não vende listas de visitantes e não compartilha dados clínicos com plataformas de publicidade.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

O agendamento utiliza o cookie técnico de sessão psicoserv_session, necessário para segurança, proteção contra envio indevido e continuidade do formulário. Ele termina com a sessão do navegador.

A estatística própria utiliza sessionStorage, limitado à aba aberta, para criar um identificador aleatório e conservar códigos UTM durante o caminho até a reserva. Essa identificação é reiniciada quando a aba é encerrada.

Atualmente o site não utiliza Pixel da Meta, Google Analytics ou cookies publicitários. Por isso, não é exibido um pedido de consentimento para publicidade inexistente. Consulte os detalhes em Tecnologias e cookies.

6. Retenção e eliminação

• sessões e eventos estatísticos próprios são eliminados automaticamente após 12 meses;
• os identificadores do sessionStorage permanecem somente durante a sessão da aba;
• reservas, contatos administrativos e pagamentos são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço, ao cumprimento de obrigações e ao exercício regular de direitos;
• eventuais registros psicológicos são separados do painel de marketing e seguem os prazos e deveres profissionais próprios.

Quando a finalidade termina, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação é permitida ou exigida.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, a pessoa pode solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados excessivos ou tratados irregularmente;
• informações sobre compartilhamentos;
• eliminação de dados tratados com consentimento e revogação do consentimento, quando essa for a base utilizada;
• oposição a tratamento irregular e revisão de decisões exclusivamente automatizadas, quando existirem.

A solicitação pode exigir confirmação razoável da identidade para evitar que dados sejam entregues a terceiros. Algumas informações podem ser conservadas quando houver obrigação legal, regulatória ou necessidade de exercício de direitos.

8. Segurança e limites

São adotadas medidas compatíveis com o risco, incluindo conexão protegida, controle de acesso administrativo, validações do formulário, redução dos dados coletados, separação entre estatística e dados clínicos e armazenamento de credenciais fora da área pública do site.

Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Se ocorrer uma situação com risco ou dano relevante, serão adotadas as providências técnicas e as comunicações exigidas.

9. Público adulto e dados clínicos

Este fluxo de contratação é destinado a adultos. O formulário não deve ser utilizado para cadastrar criança ou adolescente nem para relatar situação de emergência. Demandas específicas devem ser avaliadas diretamente pelo profissional antes de qualquer contratação.

Informações clínicas não são utilizadas para segmentar anúncios, calcular campanhas ou formar perfis publicitários.

10. Alterações e contato

Esta política pode ser atualizada quando o serviço, a tecnologia ou a legislação mudar. A data da versão será sempre indicada no início. Dúvidas ou reclamações devem ser enviadas ao canal de privacidade informado nesta página; permanece disponível o direito de peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados quando cabível.